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本報(bào)記者 王英
近日，印尼最大的造紙企業(yè)APP（亞洲漿紙業(yè)有限公司簡(jiǎn)稱）及其在中國(guó)的下屬企業(yè)金光集團(tuán)卷入了一場(chǎng)環(huán)保危機(jī)中，起因源于這家擁有“清風(fēng)”、“唯潔雅”、“真真”等著名品牌的企業(yè)，被世界綠色和平組織指責(zé)在中國(guó)的云南和海南地區(qū)圈地毀林，多家媒體對(duì)此事件進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，國(guó)內(nèi)環(huán)保團(tuán)體也開(kāi)始組織一些拒購(gòu)其產(chǎn)品的活動(dòng)。
面對(duì)輿論鋪天蓋地的指責(zé)，APP集團(tuán)深深陷入了這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的環(huán)保危機(jī)中。
依靠地方政府有恃無(wú)恐
在綠色和平組織公布了金光集團(tuán)在海南和云南地區(qū)的毀林資料后，金光集團(tuán)自己并沒(méi)有做過(guò)多解釋，但是海南省政府和云南省政府卻公開(kāi)站出來(lái)為金光集團(tuán)說(shuō)話，云南省政府和海南省政府的相關(guān)部門(mén)先后召開(kāi)發(fā)布會(huì)，就金光集團(tuán)在當(dāng)?shù)亍叭Φ貧Я帧笔录鞴_(kāi)澄清，甚至國(guó)家林業(yè)局開(kāi)始也只是低調(diào)地督辦其改正錯(cuò)誤，未將其列入毀林大案中加以曝光，顯然金光集團(tuán)在中國(guó)的政府公關(guān)做得很成功。
地方政府站在發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)的立場(chǎng)支持金光集團(tuán)并為其積極辯解，這讓APP集團(tuán)更加有恃無(wú)恐，公開(kāi)反駁綠色和平組織的觀點(diǎn)，否認(rèn)在中國(guó)存在毀林行為。盡管外界輿論炒翻了天，一些環(huán)保團(tuán)體也對(duì)其產(chǎn)品提出強(qiáng)烈抗議，但是這并未影響APP執(zhí)行他們?cè)诤Ｄ虾驮颇系耐顿Y計(jì)劃，就在北京等地志愿者在超市內(nèi)展開(kāi)拒購(gòu)APP產(chǎn)品活動(dòng)的第二天，APP在海南的漿紙廠就在海口的一家大酒店舉行了隆重的投產(chǎn)儀式，APP以實(shí)際行動(dòng)表明了其對(duì)抗的態(tài)度。
面對(duì)多家媒體的質(zhì)疑，APP設(shè)在中國(guó)上海的集團(tuán)總部同樣不予理睬。本報(bào)記者幾次致電其上海總部，均被告知：“該事件負(fù)責(zé)人不在公司，你可以留下電話，等待回復(fù)”，但是記者始終也沒(méi)有等到金光集團(tuán)的任何回復(fù)。而據(jù)記者了解，金光集團(tuán)對(duì)國(guó)內(nèi)諸多媒體的采訪和質(zhì)疑都以各種手段推卻，不予理睬，也不予辯解。
一邊是世界綠色和平組織等民間環(huán)保團(tuán)體公開(kāi)指責(zé)和對(duì)抗，一邊是地方政府的默許和支持，APP顯然認(rèn)為后者的力量更為強(qiáng)大，因此對(duì)輿論導(dǎo)向并不重視也不擔(dān)心。
誰(shuí)將是最后的勝利者？
根據(jù)記者了解，在國(guó)際上APP毀林改種桉樹(shù)樹(shù)漿紙的作法，已經(jīng)遭到了一些國(guó)際環(huán)保組織的反對(duì)，一些國(guó)家的進(jìn)口商已經(jīng)開(kāi)始停止從APP進(jìn)口紙張和紙漿。而國(guó)內(nèi)的浙江省飯店業(yè)協(xié)會(huì)也向其成員飯店發(fā)出了抵制采購(gòu)APP紙產(chǎn)品的倡議，另外一場(chǎng)主題為“拒購(gòu)金光集團(tuán)紙品，攜手保護(hù)云南森林”的環(huán)保超市行動(dòng)，也在3月底的北京、蘭州、合肥等6省市的十幾家超市展開(kāi)，同時(shí)首都17所高校的環(huán)保志愿大學(xué)生還舉辦了題為“我拿什么來(lái)拯救你，云南森林”的研討會(huì)。
咨詢顧問(wèn)錢清在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，海南和云南都是中國(guó)風(fēng)景最秀麗的地方之一，是國(guó)內(nèi)重要的旅游景區(qū)，在世界上也享有很高的知名度。尤其是云南的原始森林資源是當(dāng)?shù)氐闹匾h(huán)保生態(tài)圈，而金光集團(tuán)卻不顧眾怨，在那里圈地毀林，自然會(huì)引起環(huán)保組織和社團(tuán)的格外重視，盡管這些指責(zé)和對(duì)抗一開(kāi)始都是民間行為，但是由此引發(fā)的輿論導(dǎo)向卻會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的力量和嚴(yán)重的后果，即使地方政府可以行一時(shí)的保護(hù)之舉，但也終究無(wú)法抗衡輿論所代表的民眾的力量。
另外，環(huán)保生產(chǎn)、綠色經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一種全球的企業(yè)管理理念，中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家對(duì)環(huán)保也越來(lái)越重視，國(guó)內(nèi)才剛剛刮過(guò)一場(chǎng)環(huán)保風(fēng)暴。但是APP卻逆潮流而動(dòng)，這種做法勢(shì)必會(huì)在全世界范圍內(nèi)引起經(jīng)銷商、進(jìn)口商和消費(fèi)者的反感和抵觸，目前這種抵觸已經(jīng)在局部顯現(xiàn)，而對(duì)于一個(gè)在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其品牌美譽(yù)度也會(huì)在這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的環(huán)保危機(jī)中遭到重創(chuàng)，這種創(chuàng)傷的影響將更加深遠(yuǎn)。
危機(jī)處理時(shí)不我待
咨詢顧問(wèn)錢清在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，目前APP已經(jīng)在中國(guó)乃至全世界陷入了一場(chǎng)嚴(yán)重的環(huán)保危機(jī)當(dāng)中，而從APP集團(tuán)的態(tài)度和處理方式來(lái)看，他們顯然對(duì)這場(chǎng)環(huán)保危機(jī)并沒(méi)有引起足夠的重視，甚至并不認(rèn)為該事件構(gòu)成了一場(chǎng)危機(jī)。
錢清認(rèn)為，APP目前的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)當(dāng)是端正態(tài)度，認(rèn)清形勢(shì)，并停止或更改其在云南和海南的造林方式。事實(shí)上在環(huán)保問(wèn)題上出過(guò)事的企業(yè)并不止APP一家，但是多數(shù)出事的企業(yè)能夠在事發(fā)之后端正態(tài)度，承認(rèn)錯(cuò)誤，停止錯(cuò)誤行為，這種做法會(huì)將企業(yè)和品牌的信譽(yù)損失降到最低，而消費(fèi)者也很快就會(huì)淡忘此事。但是APP這樣持續(xù)對(duì)抗環(huán)保組織和輿論的態(tài)度只會(huì)使矛盾越來(lái)越激化，也讓消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注此事。
在錢清看來(lái)，無(wú)論APP的態(tài)度和觀點(diǎn)是什么，都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通，因?yàn)樵谛畔⒉粚?duì)稱的情況下，只會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)APP的負(fù)面印象加深，雖然通過(guò)政府公關(guān)APP得到了當(dāng)?shù)卣闹С郑钦P(guān)并不能解決輿論導(dǎo)向問(wèn)題。
APP作為印尼造紙行業(yè)的老大，雖然在國(guó)內(nèi)也占據(jù)著重要的市場(chǎng)份額，但是并沒(méi)有對(duì)行業(yè)形成絕對(duì)控制，其生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品也并非具有不可替代性，在這次環(huán)保危機(jī)中APP如果繼續(xù)頑抗下去，最后受到損失的只能是自己，同時(shí)也會(huì)給更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以可乘之機(jī)。
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