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“從去年6月28日到現(xiàn)在這短短的9個月期間，我買的膠印機大大小小的毛病就出了13處，維修了幾十次，零件換了一大堆。這是什么產(chǎn)品啊，質(zhì)量如此低劣！質(zhì)量差不說，經(jīng)銷商在售后服務中對用戶冷漠的態(tài)度，更是讓人難以接受。” 3月28日，在本報河南記者站，來自河南省平頂山市的趙菊艷女士向記者傾訴了她在購買浙江溫州印刷機械有限公司生產(chǎn)的威雁牌膠印機后的痛苦經(jīng)歷。
據(jù)趙女士介紹，2004年6月28日，她在位于鄭州市紅旗路的鄭州威雁印刷設備有限公司（溫州印刷機械有限公司河南銷售公司），以7.5萬元的價格，購買了一臺威雁牌WY620型四開膠印機。
購機不到一個月，這臺膠印機水輥上的鍍鋅層就開始脫落，導致印刷質(zhì)量不合格。趙女士急忙與經(jīng)銷商聯(lián)系。鄭州威雁公司很快派去了一名技術員，給換了一根新的上水輥。
然而，好景不長。第二個月，膠印機上的供氣電磁鐵又冒煙燒壞了。經(jīng)銷商在電話里告訴趙女士說：“沒事，電磁鐵燒壞了不影響印刷質(zhì)量。” 就沒有派人去維修或更換。
購機后的第三個月，膠印機又出現(xiàn)上水輥上水不均勻，往印刷品上跑墨等現(xiàn)象。接著又出現(xiàn)供墨桿變形、軸承粉碎、氣泵供氣不穩(wěn)定、送紙器工作不正常、轉(zhuǎn)印電磁鐵分合不到位等一系列質(zhì)量問題，造成膠印機無法正常工作，印刷質(zhì)量大幅度下降。
由于質(zhì)量問題一個接著一個出現(xiàn)，特別是軸承前后就換了11個（最嚴重的時候一天換了3個），經(jīng)銷商也逐漸對這臺機器的維修失去了信心，對頻繁的維修變得不耐煩起來。每當趙女士提出要派人去維修時，他們就用推托搪塞之詞進行應付。
今年3月初，被這臺機器折磨得痛苦不堪的趙女士，以產(chǎn)品質(zhì)量差為由，正式向鄭州威雁印刷設備有限公司經(jīng)理王金安提出了退機的要求。
從3月11日起，王經(jīng)理不再接趙女士打來的電話。為解決問題，趙女士用傳真機向王經(jīng)理發(fā)去了一份質(zhì)量問題的詳細說明材料，要求盡快圓滿解決問題，王經(jīng)理沒有答復。
3月15日這天，趙女士來到鄭州3·15投訴現(xiàn)場，向有關部門進行了投訴。在有關部門的協(xié)調(diào)下，王經(jīng)理與趙女士達成了關于WY620型膠印機調(diào)退的協(xié)議。協(xié)議約定：如果機器實際功能與說明書不相符或者機器性能不穩(wěn)定，不能保證印刷品質(zhì)量，廠家將保證無條件退貨。
3月19日，溫州印刷機械有限公司派出1名技術人員與鄭州威雁印刷設備公司的工作人員一起來到平頂山，對趙女士使用的這臺“百病纏身”的膠印機再次進行了檢查和維修，并再次更換了兩個軸承和皮帶。還沒等機器正常工作，維修人員以水土不服為由，于3月20日悄然離開。當天下午，趙女士趕到了鄭州與王金安見面，要求退機。王的答復是：“機器還沒有過保修期，我們可以維修。明天就讓原班人馬再回去給你維修。想退機，不可能！”趙女士據(jù)理力爭，堅持要求退機。21日下午，王經(jīng)理終于同意退機器，但他說：“廠里只同意退6萬元。就這么多了，想退就退，不想退就算了！”
23日，王經(jīng)理又告訴趙女士：“現(xiàn)在廠家只愿退5萬元。想退就退，不想退，愛咋樣就咋樣吧！”
3月29日，記者在接到趙女士的投訴后，與溫州印刷機械有限公司進行了電話聯(lián)系，一位姓黃的負責人告訴記者：“質(zhì)量投訴問題由公司的陳經(jīng)理負責，他出差了，等回來后再說吧！”
記者又與鄭州威雁印刷設備有限公司電話聯(lián)系，一位名叫王瑛的經(jīng)理說：“王金安總經(jīng)理不在。”針對趙女士提出的退機問題，王瑛經(jīng)理的解釋是：“廠家技術人員到打印店檢查后認為，是使用不當造成的。給她退5萬元是因為她使用了將近一年，扣除了機器的折舊費。”
4月4日，記者在鄭州威雁公司見到了該公司經(jīng)理王金安。王告訴記者：“本來我已給廠家說好要退給她6萬元，但是她不同意。越耽誤機器的折舊費就越高，現(xiàn)在我同意給她5萬元，再過幾天，說不定我連4萬元都不給她退了。”
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