9月1日，湖南恒安紙業(yè)有限公司的“心相印”牌生活用紙被國家技術(shù)監(jiān)督檢驗檢疫總局授予中國名牌的稱號，成為全國行業(yè)內(nèi)獲此榮譽的三家企業(yè)之一，成為我市的三個中國名牌之一。
而據(jù)中華商業(yè)信息中心對全國重點大型零售企業(yè)統(tǒng)計的對外發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，“心相印”紙巾紙、衛(wèi)生紙自2000年以來連續(xù)5年市場占有率居全國第一，消費者對產(chǎn)品的滿意度近3年均在96%以上，去年高達98.53%。
今年1-9月，恒安紙業(yè)銷售額上漲了42%，創(chuàng)下了公司建廠8年的最快增長速度。去年公司入庫稅收為3673萬元，位列全市民營企業(yè)第一。
從1997年落戶德山，恒安紙業(yè)從零起步，在一張白紙上繪出如此美麗的錦繡圖畫，彰顯出如此巨大的品牌效應(yīng)，不能不說是一個奇跡。懷著好奇走進了被稱為“中國生活用紙行業(yè)領(lǐng)頭羊”的恒安紙業(yè)，想探尋它打造品牌的秘笈。
質(zhì)量 貫穿品牌的生命線
在恒安車間里，赫然可見的是從奧地利、德國、意大利等地引進的國際最先進的高速造紙及后加工生產(chǎn)設(shè)備，恒安紙業(yè)先后投資1.8億元建成了國內(nèi)同行中設(shè)備最先進、最完整的企業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)過程均采用世界先進的QCS系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程監(jiān)控，實現(xiàn)了造紙全過程自動化，而紙加工設(shè)備從分切成型到粘合包裝全部采用電腦自動化控制。
公司還率先在國內(nèi)生產(chǎn)用紙行業(yè)建立了國際一流的ISO標準恒溫實驗室，配備了從原材料進廠到產(chǎn)品出廠的所有先進檢驗設(shè)備，重要檢測人員均到國外及天津造紙研究所等專業(yè)部門進行專業(yè)的培訓，具備了領(lǐng)先的檢驗技術(shù)。
因為進口原生木漿具有纖維長、硬度好的優(yōu)勢，恒安紙業(yè)生產(chǎn)的“心相印”牌系列生活紙全部采用100％優(yōu)質(zhì)進口原生木漿，由于市場變化，近兩年進口原生木漿每噸價格上漲了上千元，成本猛增，生產(chǎn)難以維持，行業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)不得已采用了摻甘蔗漿降低成本的辦法，恒安怎么辦？經(jīng)過反復(fù)研究，公司決策層拍了板：即使虧本生產(chǎn)也不能影響質(zhì)量，公司經(jīng)歷了一段艱難的運轉(zhuǎn)，但令人欣喜的是，盡管價格略高于行業(yè)很多產(chǎn)品，但市場占有率卻大幅飆升，并沒有對公司的市場造成影響。
為了打造“心相印”這一品牌，公司對紙巾紙、衛(wèi)生紙產(chǎn)品采用450℃高溫消毒及國際先進雙面柔韌技術(shù)處理，不含熒光增光劑，使其紙質(zhì)更加柔韌細滑、潔白不掉紙屑，無其它有害化學物質(zhì)。再生產(chǎn)中對產(chǎn)品進行了衛(wèi)生指標的達標控制，采用了全封閉管理，嚴格進出車檢、手檢及成品微生物指標檢測力度，保證了各項衛(wèi)生指標完全副符合國家標準。
視質(zhì)量為生命，已貫穿到恒安紙業(yè)生產(chǎn)每個細小的環(huán)節(jié)，看到，有極少量卷筒紙僅因切刀造成的有些微不光滑被剔出來，據(jù)介紹，這樣一卷紙經(jīng)過再生產(chǎn)環(huán)節(jié)，成本是原來的好幾倍。
管理 構(gòu)筑品牌防護網(wǎng)
從創(chuàng)建之初，恒安紙業(yè)就把質(zhì)量管理提上重要議程。在國家出臺新的行業(yè)標準之前，1998年，公司發(fā)動全體員工齊心協(xié)力建立科學的標準體系（同時公司還是紙巾紙、衛(wèi)生紙新國家標準的起草單位之一），開始進行全面質(zhì)量管理的貫標工作。
通過培訓、考核再教育強化全員質(zhì)量意識，恒安建立了總經(jīng)理、部門、車間、班組四級質(zhì)量管理機構(gòu)，簽訂質(zhì)量管理責任狀，實行質(zhì)量一票否決，用“原輔材料檢驗、生產(chǎn)過程檢驗、成品檢驗”三關(guān)嚴把內(nèi)部質(zhì)量關(guān)。2002年，公司開始推行ISO9001國際質(zhì)量管理體系貫標認證，建立健全制度化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，通過企業(yè)質(zhì)量管理與國際標準接軌，全面建設(shè)專業(yè)化、系統(tǒng)化、目標化的質(zhì)量管理平臺。2003年6月，公司一次性通過了方圓標志認證中心的質(zhì)量管理體系審核。2004年，公司又引進《全國質(zhì)量管理獎評價標準》提升企業(yè)績效的管理能力，并于去年獲得了“湖南省質(zhì)量管理獎”。
創(chuàng)新 為品牌輸液
近年來，恒安紙業(yè)每年投入2000多萬元，大力開發(fā)具有自主核心技術(shù)的新產(chǎn)品，尋找新的增長點，擴大產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)。公司目前具有專職研發(fā)人員16名，并專門配置了先進的研發(fā)生產(chǎn)小型造紙設(shè)備及成品加工設(shè)備；與中華醫(yī)學預(yù)防學會合作開發(fā)濕巾項目；同奧地利安德里茲公司合作研究世界新型生活用紙造紙技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，并在2004年成功合作開發(fā)了擦手紙和廚房用紙；在包裝設(shè)計開發(fā)方面，公司自主開發(fā)的同時與國際著名公司合作開發(fā)，自2002年來，公司共獲得實用新型專利3項，外觀設(shè)計專利35項，在同行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。
公司每年新產(chǎn)品銷售收入占總銷售收入的比重達到18%以上。2004年，推出“幾米”系列新品，科學地將都市青年情感同時尚紙巾結(jié)合起來，創(chuàng)造中國生活用紙行業(yè)新品“神話”，“向左走、向右走”幾米系列手帕紙一上市就以超強的吸引力令都市青年青睞。半年來，“幾米”手帕紙對公司整個手帕紙的銷售貢獻率達到24%。與此同時，公司積極引進“濕紙巾”生產(chǎn)線，開發(fā)“心相印”濕紙巾系列產(chǎn)品，目前銷售勢頭、市場需求十分喜人，成為恒安紙業(yè)新業(yè)績的又一經(jīng)濟增長點。從今年開始，恒安紙業(yè)將每年2000多萬元的研發(fā)費用再提高50%，在3年內(nèi)投資1000萬用于人力資源建設(shè)，從而確保“生產(chǎn)一個產(chǎn)品，儲備一個待上市品，研發(fā)一個新品”，走品牌的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù) 給品牌呵護
近幾年恒安紙業(yè)在全國大中型城市建立經(jīng)營部、辦事處200余個。公司以遍布全國各地的經(jīng)營部、辦事處為橋頭堡，從而建立了強大、細密的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每年不定期對銷售人員進行售后服務(wù)專業(yè)知識培訓，確保可隨時為消費者提供便捷、周到的售后服務(wù)。為進一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，自2002年起，公司逐步在各經(jīng)營部設(shè)立“心相印”服務(wù)小組，對消費者反饋意見、售后服務(wù)進行專業(yè)協(xié)調(diào)處理，對顧客反饋的意見作出了“必須在24小時內(nèi)予以答復(fù)“的規(guī)定，由市場部專業(yè)人員對這些意見與建議進行分類整理、認真分析，及時反饋到各生產(chǎn)公司并作為各生產(chǎn)公司改善與提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的重要依據(jù)。公司市場部還專門設(shè)置了800免費服務(wù)熱線，為消費者提供“遠程服務(wù)”。另外，消費者還可通過信函及電子郵件等形式與公司取得聯(lián)系，本著“消費至上”的原則，認真、熱誠、負責的態(tài)度，解決消費者提出的各類問題。2002年顧客滿意程度為96.09%，2003年顧客滿意程度為97.86%，2004年顧客滿意程度為98.53%，創(chuàng)歷史最高。
問渠哪得清如許，為有源頭活水來。恒安紙業(yè)的品牌背后并不神秘，一一解開，就是丈量它一步步做大做強的足跡。隨著恒安紙業(yè)三期工程的即將動工，恒安紙業(yè)將為我市工業(yè)發(fā)展添上更精彩的一筆！
