到餐館吃飯，筷子是必不可少的，但消費者李先生到火鍋店用餐，卻因筷子搞得不愉快。在他吃完結(jié)賬時，才被告知餐桌上的筷子和紙巾居然要按人頭收費，這讓他感到不可思議。昨日（11月9日），記者對成都一些知名酒店和火鍋城進行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)收取筷子錢的商家不在少數(shù)。針對這一現(xiàn)象，法律界人士指出，經(jīng)營者的這種行為已屬強制消費。
顧客喊冤 筷子紙巾咋成消費項目？
“雖然錢不多，但至少應該讓消費者花得明白噻！”成都市民李先生給本報打來電話稱，7日中午，他和親友共計5人來到位于紅星路四段的某火鍋店用餐，一行人還沒落座，服務員就已在餐桌上擺好了帶包裝的筷子和紙巾。結(jié)賬時核對金額，竟發(fā)現(xiàn)多出了5元。對此服務員解釋說，這是收取的筷子和紙巾的費用，一副一元。
“筷子和紙巾也要收費？”這讓李先生匪夷所思，因為一開始服務員并沒提醒他們這些是要收費的。“一來就擺在桌子上，我感覺這就是強制消費嘛！”李先生不服氣。本來是好好的一頓火鍋，因“筷紙”收費鬧得不歡而散。
記者調(diào)查 筷子紙巾收費十分普遍
昨日中午，記者再次來到位于紅星路四段的某火鍋店。走進2樓大廳，記者注意到所有的餐桌上都已經(jīng)擺放好了餐巾紙和一次性筷子。但是正如李先生所講的一樣，餐桌上沒有任何的說明性價單，根本無法判斷現(xiàn)成的筷子和餐巾紙是否需要另行收費。見顧客上門，服務員很熱情地遞上菜單，記者問：“除了酒水和菜品，有沒有其他收費？”“不會！”服務員很肯定地搖頭。點完菜記者又問：“這個筷子和紙巾免費的哇？”頓時，服務員的表情變得不自然，“要給錢，一元！”
隨后，記者又對市內(nèi)另外十多家火鍋店進行了解后發(fā)現(xiàn)，一次性筷子和紙巾收費的情況十分普遍。大多數(shù)火鍋店都是將“餐巾、筷子”費用這一欄放在菜單右下角，客人來了后直接將筷子和紙巾擺放在桌面上，而不對消費者解釋。
消委提醒 侵犯權(quán)益“筷紙費”應退還
在記者的隨機采訪中，很多市民都稱，并不知道一次性筷子和紙巾要收費。多家火鍋店的負責人稱，筷子有一定的成本，收費是應該的，不是一種強制性消費。
四川省消委咨詢投訴部負責人表示，餐飲場所在計算餐飲價格的過程中，已經(jīng)將筷子、紙巾、牙簽等費用，計入了成本價。如果再單獨收取所謂的“筷紙費”是不合理的，這不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，也侵犯了消費者的公平交易權(quán)，應該無條件退還。商家強收“筷紙費”行為屬“霸王條款”，此舉已經(jīng)侵犯了消費者的合法權(quán)益。商家如果要收取一次性餐具費，需事先向顧客口頭說明。如果商家在消費者不知情的情況下強加給消費者，消費者有權(quán)拒絕。
四川鼎立律師事務所周濤律師也表示，根據(jù)我們國家《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者的這種行為屬于強制消費，因為他沒有告知消費者應該消費的項目，也侵犯了李先生的知情權(quán)，李先生可以拒付此項消費。昨日下午，李先生表示他將向工商部門投訴此事。
