“由廣州寶潔有限公司生產(chǎn)的幫寶適嬰兒紙尿褲竟然出現(xiàn)短斤少兩的現(xiàn)象！”6日，細(xì)心的消費者江女士發(fā)現(xiàn)了這個一般消費者都容易忽視的問題。市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員表示，該現(xiàn)象屬計量不合格問題，將進(jìn)行查處。
消費者：重量少了0.22公斤
6日晚，江女士在麥德龍倉山商場花139.99元購買了一箱由廣州寶潔有限公司生產(chǎn)的幫寶適（超薄干爽型）嬰兒紙尿褲。回家拆開包裝紙箱，拎著箱里兩大袋的紙尿褲，細(xì)心的江女士發(fā)現(xiàn)，這兩袋紙尿褲似乎要比以前購買的同樣商品輕不少。
江女士當(dāng)即用秤稱了一下，發(fā)現(xiàn)這兩袋紙尿褲只有2.88公斤，而包裝箱上標(biāo)明的凈重卻是3.1公斤。“少了0.22公斤，折算下來差不多要比以前少6片左右！”江女士說，由于沒有將包裝完全拆開，她也不清楚重量的減少是否意味著紙尿褲的數(shù)量達(dá)不到包裝箱上所寫的84片。
促銷員：可能是包裝箱沒及時更換造成
8日上午9點30分，記者隨同江女士來到麥德龍倉山商場。幫寶適嬰兒紙尿褲促銷員張小姐將江女士購買的紙尿褲，用商場的電子秤稱過后發(fā)現(xiàn)，紙尿褲的重量確實只有2.88公斤。張小姐解釋：“這批產(chǎn)品是新產(chǎn)品，成分中質(zhì)量較輕的高分子吸收樹脂比例增加了，而質(zhì)量較大的棉花、紙漿等成分比例下降，造成了新產(chǎn)品的整體重量下降，而該產(chǎn)品的質(zhì)量要比以前更好，包裝里面的產(chǎn)品數(shù)量也絕對不會因此減少。”
對于實際重量與標(biāo)注重量不符的情況，張小姐表示，也許是產(chǎn)品改進(jìn)后，包裝箱沒有及時進(jìn)行更換造成的。她答應(yīng)對江女士買的產(chǎn)品進(jìn)行更換，“但我們商場里面這種產(chǎn)品估計都存在這種現(xiàn)象，所以更換也沒意義。”張小姐提出由江女士自己撥打廣州寶潔有限公司的咨詢投訴熱線，由廣州總部來解決這一問題。
協(xié)調(diào)了近兩個小時后，麥德龍倉山商場仍然沒有給出一個讓人滿意的處理方法。
8日下午5點30分，記者撥打廣州寶潔有限公司咨詢投訴熱線8008303698了解情況，但卻被電話語音告知，該電話已暫停人工服務(wù)。
消委會：商場應(yīng)先承擔(dān)賠償責(zé)任
隨后，記者來到倉山區(qū)工商局。消委會一名工作人員表示，出現(xiàn)這種情況，雖然是廠家的產(chǎn)品出了問題，但由于消費者是在麥德龍商場購買的商品，商場應(yīng)該首先承擔(dān)起賠償消費者的責(zé)任，對產(chǎn)品進(jìn)行退換或者補(bǔ)足不足的重量，先給消費者一個滿意的答復(fù)，然后商家再與廠家協(xié)調(diào)解決此事，而不應(yīng)該直接將消費者推向廠家。
這名工作人員表示，他們會聯(lián)系消費者，協(xié)調(diào)解決此事。工作人員還告訴記者，商品出現(xiàn)短斤少兩、計量不符的問題，應(yīng)該由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行監(jiān)管。
市質(zhì)監(jiān)局：將展開調(diào)查進(jìn)行查處
8日下午，記者來到福州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。該局計量處工作人員林勇介紹：“此類投訴十分罕見，特別是出現(xiàn)在這種大公司身上。如果情況屬實的話，這種短斤少兩的行為屬于計量不合格，一箱標(biāo)注凈重為3.1公斤的商品，實際卻只有2.88公斤，問題還是比較嚴(yán)重的。”
林勇希望消費者盡快撥打福州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量處投訴熱線83724147，他們將盡快就此事展開調(diào)查，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。
