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給女兒買的高檔紙尿褲里出現了黑色蟲形異物，商家先稱是蚊子后稱是黑膠，成都市民川女士近日就遇到了這樣的事情。如果是蚊子，它如何穿透無紡布？如果是黑膠，又是怎么形成的？商家先后說法不一，但均認為這并非質量問題，且已給予退貨處理，而川女士懷疑生產環境惡劣，以母嬰用品特殊為由比照食品索賠十倍賠償金。
糟心：
黑色蟲形異物現身紙尿褲
8月13日是川女士女兒的百日誕辰，本該好好慶賀，但川女士卻怎么也高興不起來。這天，她像往常那樣給孩子換尿布，將新的紙尿褲抻開、弄平以后，她突然發現上面有個黑色的東西。該黑色物體位于不與皮膚接觸的一側，可以分辨出翅膀和腿的形狀，物體外面還包裹著一層薄薄的無紡布。
“當時感覺好惡心哦。”川女士告訴記者，蟲形異物立即使她聯想到生產車間里可能存在的惡劣的生產環境，她心里有些發毛。在川女士看來，孩子的事情不是小事，“四包紙尿褲已經用完一包，這樣的產品有可能對孩子已經造成潛在傷害。”
據悉，這批紙尿褲是川女士在6月18日以586元的價格從某電商平臺購入的，一共有四包，目前已經用完一包。紙尿褲的商品名稱為“露安適嬰兒薄護適動紙尿褲”，包裝上還有“民意好口碑”、“中國國家統計局2016年度品牌”字樣。“當時覺得露安適平時都比較貴，貴就有保障，做優惠活動了就囤了一些。”川女士介紹，露安適的這款紙尿褲原價189元，在同類產品中屬于比較貴的一檔，本來為了孩子她覺得貴點無所謂，沒想到會出現這種事情。
商家：
先稱是蚊子，后稱是粘合劑
當天，川女士向電商平臺和露安適商家投訴反映情況，露安適客服在看過圖片后告訴她，黑色異物看起來是蚊子，并認為蚊子是在川女士開封后從外面飛進去的。“已經開封近一周，包裝開封不排除會有蚊子飛進去的。”露安適商家這樣回復。
此外，店家還稱露安適整個生產線是全封閉式的，在生產過程中產品需要120度高溫高速運轉，不具備蚊子存活條件。“蚊子看起來還是完好的，不太像待過高溫環境以后的樣子。”
對于這個答復，川女士不予認可。她認為，異物襯在最外層的無紡布里面，“外面的蚊子不可能穿透表面掉進去。”
川女士推測異物是在生產過程中“卷進去的”，因而多次反問客服“蚊子是怎么穿透無紡布進來的”。電話中，對方承認蚊子不可能透過無紡布跑進來，但對于紙尿褲為何出現異物未沒能給出解釋，表示還要研究后才能回復。
隨后，記者致電川女士購買紙尿褲時所在的電商平臺，該平臺西南地區公關負責人在核實了情況后告訴記者，對于這種影響用戶消費體驗的情況，他們已經要求“露安適”廠家對商品出廠檢驗環節進行嚴格把控，杜絕這類問題的發生。
8月15日，露安適公司再次聯系上川女士，令川女士意料不到的是，對方稱工廠在確認過后認為尿不濕上的異物是粘合劑，并一口否定了先前“異物是蚊子”的說法。對于粘合劑為什么會呈現黑色，對方解釋這是由于在高溫消毒的過程中顏色變深。
“粘合劑怎么會有翅膀？太搞笑了。”露安適公司的說法讓川女士沒法接受。聊天記錄和電話錄音顯示，川女士最初向客服投訴時使用的是“疑似蟲子的黑色異物”的說法，是店家親口告知她這是蚊子，如今又改稱是粘合劑，川女士認為這不可能是溝通時產生的誤會，而是商家在推卸責任。
商家提出，可以給川女士退貨，按照四包全額退款處理。但川女士對商家的解釋不滿意，只同意退兩包未開封的紙尿褲。她認為商家態度敷衍，并以母嬰用品具有特殊性為由要求商家比照食品進行十倍賠償。
川女士出示的退款服務單顯示，剩余兩包未開封的紙尿褲已經退貨，退款各為146.49元。“那包問題尿不濕依然沒得結果。”她說。
運營方：
堅稱黑色異物是黑膠，而不是蟲子
記者致電“露安適”紙尿褲品牌的擁有者德赫諾森嬰兒健康用品（廣州）有限公司（下稱露安適公司）。該公司市場部負責人向記者證實他們確實收到了川女士的投訴，“只有她了，沒有別的女士了，這個客服處理過。”
他告訴記者，紙尿褲上出現的黑色異物是黑膠，而不是蟲子，并解釋稱這種情況不是質量問題。“做紙尿褲都有萬分之一的可能，在工廠粘合劑出現這樣的情況沒問題。”
這位負責人還表示，8月的時候消費者把帶有黑色異物的紙尿褲寄給了他們，而且他們做了檢測。他稱，顧客同意退貨，并把檢測化驗的那條紙尿褲也退給了他們。不過，當記者提出自己當天還在川女士家中看到紙尿褲實物時，這位工作人員隨即改口，“她是拍了照片發過來。”
兩包未開封的紙尿褲已經退貨成功，露安適公司認為事情已經得到處理，但川女士認為這不能算結果。
“我提醒你們，現在有很多職業打假人。”該負責人介紹稱，他們讓川女士帶寶寶去醫院檢查，并提供材料證明給她寶寶帶來的影響，但川女士沒有提供。
他們擔心川女士“對這件事進行發酵”，并稱如果川女士他們進行誹謗，將寄出律師函。
對于露安適公司工作人員的上述說法，川女士稱自己感到震驚。“我從來沒有收到什么檢測報告，也沒把有問題的紙尿褲寄過去。”她說，自己有錄音證據可以證明。
律師：
維權時保留好缺陷商品
記者在搜索引擎里輸入“露安適蟲子”，發現川女士所描述的遭遇并非個例。網名為“秋秋妹123”的網友在2017年4月發貼稱打開“露安適”紙尿布遇到一條小蟲子，并附上配圖。另一則發布于2017年5月的帖子則有網友稱其在使用時發現安露適尿不濕中有“粘性黑色物體”。
川女士說，經過了這件事，以后她肯定不會再選擇“露安適”公司的產品，也不會通過電商渠道購買紙尿褲。她告訴記者，在買到新的紙尿褲以前，給寶寶一直用的棉質尿布。
川女士已經向廠家所在地的工商部門進行舉報，但對方表示要60個工作日才能處理。“現在索賠維權很難。”川女士說，事到如今，和賠償相比她更希望對商家進行曝光，提醒其他媽媽給孩子選紙尿褲時不要“踩雷”，另外紙尿褲也未必是“越貴越好”。
北京藍鵬（成都）律師事務所陳小虎律師告訴記者，如能證明商家存在欺詐行為，比如商家不承認紙尿褲有質量問題而實際確實有問題，按照消費者權益保護法第55條的規定是可以要求退一賠三的。
但對于川女士提出的商品價格十倍賠償金的索賠，陳小虎表示，食品、藥品才存在十倍賠償的問題，普通母嬰產品不適用。
川女士稱，在交涉過程中露安適公司曾提出讓川女士寄回紙尿褲以便“讓工廠做下檢測，看到底是怎么回事”，她沒有同意。對此，陳小虎提示，維權時應當保留好相關的交易證明及存在缺陷的商品，另外如果協商不成可以找消費者保護協會尋求幫助或者以訴訟的方式解決問題。
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