廠長(zhǎng)經(jīng)理日?qǐng)?bào)訊 (記者 何沙洲) 近日，記者前往座落在“成都海峽兩岸科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)園”的四川五牛印務(wù)有限公司，其花園似的工業(yè)園區(qū)讓人耳目一新，正好印證了五牛印務(wù)董事長(zhǎng)黃文馳所言，五牛印務(wù)打造的是：精益求精，出色“印”象。
黃文馳說(shuō)，中國(guó)加入WTO已三年，這使得國(guó)內(nèi)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈、更加規(guī)范、更加細(xì)微。市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求也已不再只是內(nèi)在的質(zhì)量，外觀形象、產(chǎn)品包裝也在影響著市場(chǎng)作選擇。五牛印務(wù)即在給客戶提供更出色的印務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，又贏得自身與客戶共同發(fā)展的最和諧氛圍。
五牛印務(wù)也因此從1998年正式竣工投產(chǎn)到現(xiàn)在，已累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值13億元左右，名列全國(guó)印刷企業(yè)100強(qiáng)第42位。
在2004年新春來(lái)臨之際，黃文馳先生向記者解讀了“五牛奮蹄”的真諦。
奉上最貼心的服務(wù)
記者：請(qǐng)您介紹一下公司發(fā)展的情況？
黃文馳：1996年，為滿足商品包裝市場(chǎng)及廣告宣傳品的發(fā)展需求，也力圖帶動(dòng)西南地區(qū)印刷業(yè)的發(fā)展，中國(guó)煙草總公司四川省公司、成都卷煙廠、成都五牛科美投資集團(tuán)及英國(guó)嘉陵舫投資有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，斥資億元興建了設(shè)施一流的專業(yè)化印務(wù)企業(yè)——四川五牛印務(wù)有限公司。1998年10月正式竣工投產(chǎn)，1999年即實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2億元。創(chuàng)利稅6500萬(wàn)元。2000年即獲“四川省工業(yè)企業(yè)最佳效益30強(qiáng)”、“四川印刷工業(yè)企業(yè)最大規(guī)模10強(qiáng)”等榮譽(yù)，至今已連續(xù)5年被評(píng)為“成都市重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)”和“成都市工業(yè)企業(yè)50強(qiáng)”。
記者：據(jù)說(shuō)貴公司為了成為客戶的精誠(chéng)合作伙伴，有一個(gè)每周的客戶“回訪”制度？
黃文馳：著名營(yíng)銷學(xué)家麥肯錫說(shuō)過(guò)：“一種關(guān)系的形成，最基本的方式是對(duì)話，對(duì)話的質(zhì)量直接影響到關(guān)系的好壞。”如煙標(biāo)銷售是公司主營(yíng)業(yè)務(wù)。為了滿足煙廠新產(chǎn)品試制和開發(fā)的要求，我們進(jìn)行新產(chǎn)品打樣，并請(qǐng)客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不斷改進(jìn)工藝技術(shù)，爭(zhēng)取新產(chǎn)品的初試和中試，對(duì)客戶每周的回訪范圍從生產(chǎn)數(shù)量、交貨期到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)要求、上機(jī)使用情況、庫(kù)存量等內(nèi)容，保證煙廠的生產(chǎn)安排。針對(duì)客戶反饋的質(zhì)量信息，煙標(biāo)銷售部及時(shí)將信息告知公司相關(guān)部門，將處理情況及時(shí)回復(fù)客戶，并認(rèn)真對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤，直至客戶滿意。五牛印務(wù)正是以ISO9000質(zhì)量管理體系為工具，多渠道傾聽客戶的各種反饋，時(shí)刻關(guān)注并迅速回應(yīng)客戶的需求，以此逐步完善“服務(wù)市場(chǎng)，客戶為先”的理念，為客戶的不斷成長(zhǎng)及快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力支持。
產(chǎn)品的精良出自過(guò)程的優(yōu)秀
記者：據(jù)了解，隨著四川省印刷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，2003年四川不少印刷公司紛紛進(jìn)口印刷機(jī)械。更新生產(chǎn)設(shè)備能帶來(lái)更好的效益嗎？
黃文馳：我們深知，超一流的設(shè)備是高科技水準(zhǔn)的現(xiàn)代化企業(yè)之基石，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提。五牛印務(wù)是高投入、高起點(diǎn)。目前公司擁有瑞士BOBST六色聯(lián)機(jī)模切凹印機(jī)、澳大利亞金印七色凹機(jī)、德國(guó)羅蘭700五色上光膠印機(jī)、海德堡速霸CP2000五色膠印機(jī)等等，高水準(zhǔn)的設(shè)備品牌鍛造了五牛鉑金般的印務(wù)實(shí)力，同時(shí)提質(zhì)增效。如進(jìn)口的四色膠印機(jī)，高達(dá)每小時(shí)10000張的速度可使最大印速的活件進(jìn)行最經(jīng)濟(jì)的印刷，對(duì)印刷材料的適應(yīng)材料很強(qiáng)。在高速印刷時(shí)均能保證印品質(zhì)量。
當(dāng)然，輔助設(shè)備上也購(gòu)買了國(guó)內(nèi)好的設(shè)備，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合理利用。
記者：貴公司是如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)滿足客戶更高的需求？
黃文馳：過(guò)程的優(yōu)秀才能得出產(chǎn)品的精良。五牛印務(wù)除了使用新開發(fā)設(shè)備功能使印刷包裝工藝更加靈活來(lái)適應(yīng)客戶需求外，還不僅滿足于生產(chǎn)設(shè)備的一流，并在自身素質(zhì)提高上也狠下功夫。2003年通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。同時(shí)，我們注重發(fā)揮內(nèi)部的技術(shù)潛力和優(yōu)勢(shì)。例如：面對(duì)煙標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，我們攻克技術(shù)難關(guān)成功實(shí)現(xiàn)部分煙標(biāo)產(chǎn)品用紙國(guó)產(chǎn)化來(lái)降低成本，為客戶贏得更多利潤(rùn)空間；同時(shí)，五牛印務(wù)煙標(biāo)生產(chǎn)工藝日趨多樣化，已由原來(lái)單一工藝使用普通材料，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N工藝公式相結(jié)合并采用高檔材料的生產(chǎn)。比如，UV印刷結(jié)合、燙金上印刷、絲印代掃金等。
實(shí)際上，五牛印務(wù)已突破表象深入內(nèi)部為客戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度服務(wù)。如在陽(yáng)光嬌子的試制中，成功地將原來(lái)膠印、絲印印刷工藝改為適合我公司特點(diǎn)的凹印、膠印、絲印印刷工藝，并有效利用了凹印油量的特性，增加了產(chǎn)品的透明度和光亮度，得到用戶認(rèn)可。
“又好、又快、又省”
記者：目前，我國(guó)柔版印刷剛剛起步，它是有前途的印刷方式嗎？貴公司引進(jìn)這種印刷技術(shù)沒有？
黃文馳：由于市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)含量要求越來(lái)越高，要求印務(wù)企業(yè)尋求更好的方案，令生產(chǎn)流暢，成本較低，能為客戶提供更高層次的服務(wù)。柔印具有靈活性，經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，并有利于保護(hù)環(huán)境，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已被證實(shí)是一種最優(yōu)秀、最有前途的印刷方式，加上中國(guó)入世與世界接軌，環(huán)保的呼聲日益高漲，柔印的優(yōu)勢(shì)顯然是愈來(lái)愈明顯。我們引進(jìn)的德國(guó)海德堡十一色柔版印刷機(jī)，春節(jié)前便已開印。但我們也注意到，西方發(fā)達(dá)國(guó)家柔版印刷業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，才發(fā)展到幾乎可以與膠印、凹印三分天下的地步。因此，只有跟蹤國(guó)外先進(jìn)的柔印技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，又要消化吸收，應(yīng)用好已引進(jìn)的柔版印刷設(shè)備，打好基礎(chǔ)，才能逐步趕上國(guó)際先進(jìn)技術(shù)水平。
記者：貴公司在引入先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)后，是如何避免增加產(chǎn)品成本和轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上？
黃文馳：“又好、又快、又省”是五牛印務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，我們引進(jìn)一流設(shè)備技術(shù)就是為了提質(zhì)降耗增效。同時(shí)練“內(nèi)功”，樹立全員成本意識(shí)，控潛降耗，如2003年由于一批煙草產(chǎn)品分別使用的都是價(jià)值較高的金、銀卡紙及UV油墨和絲印油墨等；另外，由于外單市場(chǎng)前景廣闊，開拓市場(chǎng)是企業(yè)的重中之重，為了不放棄任何機(jī)會(huì)，2003年進(jìn)行了較高的新產(chǎn)品打樣，加之煙標(biāo)產(chǎn)品短單多，換版頻繁等等，在這種情況下，公司把工作重心轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)內(nèi)部成本管理上，尋求降低產(chǎn)品成本的空間參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)果，通過(guò)制定一系列獎(jiǎng)勵(lì)制度，1—11月，從原輔材料、版輥、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、采購(gòu)成本上降耗節(jié)能共計(jì)860.85萬(wàn)元。
印刷業(yè)重在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)
記者：盡管行業(yè)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年印刷的業(yè)務(wù)進(jìn)展都可能無(wú)法追上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，印刷業(yè)整體業(yè)績(jī)也不會(huì)有明顯的變化，但隨著國(guó)家對(duì)印刷行業(yè)特種行業(yè)許可證的取消，國(guó)內(nèi)印刷業(yè)已是競(jìng)爭(zhēng)激烈。您是如何看目前的印刷行業(yè)？
黃文馳：近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)包裝印刷舞臺(tái)上，涌現(xiàn)了一大批民營(yíng)企業(yè)。他們以一種積極的姿態(tài)活躍在印刷包裝行業(yè)。同時(shí)，隨著修訂后的《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》和《設(shè)立外商投資印刷企業(yè)暫行規(guī)定》的先后出臺(tái)，外商獨(dú)資的包裝印刷企業(yè)已經(jīng)能以合法的身份成為中國(guó)包裝印刷行業(yè)的一分子。目前，全國(guó)從事包裝裝璜印刷的企業(yè)有三萬(wàn)多家，但資產(chǎn)超過(guò)千萬(wàn)元的不到1000家，大部分企業(yè)的資產(chǎn)都在幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)的范圍內(nèi)，大部分印刷企業(yè)信息閉塞、管理滯后、零星分散、根基不齊，雖也有企業(yè)產(chǎn)品出口國(guó)外，但這樣的企業(yè)為數(shù)不多。
在這樣的情況下，印刷行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，利潤(rùn)空間也有了很大下降，但是客戶對(duì)于質(zhì)量的要求卻越來(lái)越高。因此，要在品質(zhì)上下功夫，品質(zhì)差，客戶根本不會(huì)上；品質(zhì)好，取得顧客信任；有的即使價(jià)格較高，客戶也愿意。要用品質(zhì)作保證，以合理的價(jià)格與同行競(jìng)爭(zhēng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意。 |
發(fā)表評(píng)論
