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11月8日至9日，第六屆中國紙業發展大會在北京召開。大會以“新周期、再起航——零增長下的變局與出路”為主題。紙業商會的副會長、河南投資集團技術總監郭海泉先生主持“技術與服務的優化和提升”板塊，并邀請亞賽利中國區總裁劉長春先生、傳化華洋總經理許夕峰先生、亞什蘭銷售總監高俊賢先生、鄭州運達董事長許超峰先生、福伊特亞洲區產品與服務高級副總裁吳國鋒先生進行討論。
觀點一：轉變服務態度
亞賽利中國區總裁劉長春：我們主要的業務是衛生紙機，我們對服務這塊有特別的體會，我們雖然現在談到優化，但是一個傳統的方式，人到物料到，以及新要到。舉個例子，我們李總這邊，有一次晚上七點多，他打電話給我，說我們的裝備處了問題，我們立刻找到昆山的工程師坐最后一班飛到濟南，在一個多小時的時間里面我們把這個問題排除了。因為這樣的服務，我們在后面它的兩個新項目的訂單統統給我們了，然后我們在第三個訂單，我們的價格比我們的競爭的同行還要高。也就是這么一個服務的精神，在短短的12年里面我們在國內做的業務很好。這個服務的重要性不只是我們裝備的供應商以及對客戶，我們亞賽利今年開發了一個服務軟件，就是我們設備的客戶可以通過網絡點擊到他的設備，就是進入到我們的一個平臺，密碼進去之后，這個設備的一個3D立體的圖，全部展開來，它可以一件一件的分解，分解到他們自己想要買的那個部件的位置，點擊之后把它放到采購車里面，點擊數量。然后，發出去，在很快的時間我們就會把交貨期和價格從網上報出來了。所以，我們現在已經進入到網購的階段。在這個平臺，我們在國內無紡布的客戶已經試運行了，他們也比較滿意。
客戶在競爭的最前線，當他們想要改變的時候，我們必須跟著他向右，或者向左轉，我們國內最大的一個生活用紙的生產廠家，在我們今年有好幾臺六萬噸生產用紙紙機的訂單已經簽署的情況之下，他們改變主意說希望用渦輪發電機的模式進行節能減排，我們立刻安排到意大利考察我們的用戶廠，在短短幾個月時間，我們把這個新的技術規格，以及商務的調整重新的談定，重新的簽合同，在很快的時間里面，做到隨著客戶想法的改變，我們做一個很快的彈性的改變，這也就是我覺得一個新的服務的一個態度。
觀點二：競爭優勢是產品完美度和服務完美度的乘積
傳化華洋總經理許夕峰：作為傳化華洋，我們主要側重做造紙技術品，我們認為與服務的關系，我們認為企業的競爭優勢實際上就是一個產品的完美度和服務的完美度兩個相乘。而產品的完美度和服務的完美度的根基來源于技術。實際上我們根本的技術是安全環保，它的發展最重要的就是它的研發創新，對我們來講在我們這樣的一個企業，它的研發非常重要，傳化有一個使命，叫做幸福員工，成就客戶，引領產業，幸福員工是這樣，我們是全員的改善。在我們與客戶溝通過程中，我們很多研發產品是與客戶共同完成的，像今年與UPM在常熟工廠解決它的4000位的問題花了很長時間，它對成本關注反而是第二位的。我們跟玖玖龍最近合作，更重要是解決它水對它的COD的影響，這一塊我們真正的了解客戶的需求，與客戶共同的研究，我們研發這塊還持續做過去的就是跟院校做一些基礎性的研究，我們會做技術性的研究，包括我們現在做生活用紙里面現在有一個國家標準也是我們做的，我們基礎領域的研究大量在做，對我們來講，最近還在做的就是化學品的表面添加工作，就是盡量減少水的負荷，一個化學品要表面添加，第二，還要對它后續的影響，我們認為持續的做過去，一個是我們自己獲得了發展，第二、為紙張這一塊做了更好的工作。
觀點三：技術就是產品創新，服務就是合作雙贏
亞什蘭銷售總監高俊賢：其實我們今天談的很多都是談造紙業的困境，其實最后一個板塊的時候，我會認為這是一個解答，就是說創新，技術跟服務是一個解答，是面對我們所有困境的一個解答。為什么我會這么說呢?是因為其實我們會覺得好像中國面臨這個困難，因為我本身來自臺灣，所以你會看到，臺灣可能在早期的時候已經面對這樣的問題，它的市場封閉，產能不是過剩，但是它的發展已經受限，可是它如何能夠生存，包括美國也是一樣。美國遇到了經濟不景氣，它的產能，現在設廠都跑到中國，怎么解決這些問題。反觀中國產能都過剩，但是可以慢慢消化，重點是我們如何在這個過程當中提升效率，因為我們在生產的過程當中浪費太多，所以技術的提升跟服務就是我們這個問題的解答。
至于我們公司怎么做，我們公司其實我們開始在提升所謂的技術跟服務，是不斷的創新新的產品，在不同的紙種領域里面創新新的產品。服務的部分，我們所講的方式是在技術層面的部分做服務，所以我們對公司內部里面，我們開始進行所謂的技術認證，這是為了確保我們在每一個服務的過程當中一定的品質。所以，公司內部我們走的是技術認證。最后一塊，如何跟企業界一起合作，一起渡過這個難關，其實我們也有很多的經驗，這些經驗包括在美國的部分來講，我們跟很多的國際公司一起簽訂所謂的保密協定，我們可以共同開發，共同研究，創造出開發出符合每一個企業個別需求的產品，可以達到雙贏，甚至于說我們也跟很多的廠能夠合作，甚至于在客戶端，我們在他們的廠區設立出工廠，這樣設立的工廠可以把所有的成本各方面降到最低，甚至每一年可以更新新的產品。所以，合作有很多方式，困境我們看到了，但是我認為最后這個板塊技術跟服務是我們面對剛剛所有困境的一個解答。
觀點四：自主研發 積極合作
鄭州運達董事長許超峰：科學技術是第一生產力，工業服務是技術更好的實現的伴侶。好的產品和技術一定要投入人才和人力做研發，同時也要從制造和工藝，質量管控方面下工夫，真正的做到為客戶提供技術先進，性能可靠，運行節能的技術與產品。工業服務是產品和技術的伴侶，有了好的服務，才能使產品和技術實現高效的使用。有了及時到位的服務，才能對企業的核心競爭力加強，才能對企業的品牌提升。因此，技術和服務是伴侶關系，是缺一不可的。那么，企業才能有更好的未來。
科學無國界，技術有壁壘。作為運達來說，以技術的自主研發為主，同時也積極的放眼全球，開展技術合作和配套，圍繞技術、品牌、市場、成本等方面與同行聯手合作，優勢互補，共同服務好我們的客戶。在這方面運達與環龍機器人，山東凱信、文瑞，還有北京的安唐，杭州美晨，包括安德里茨，荷蘭的NFT，等同行配套合作，得到了用戶的廣泛認同。當然，我們也期待著與國內裝備和福伊特、美卓一流企業配套合作，形成同行(hang)同行(xing)的競合發展的美好局面。在服務商運達30多年來始終秉承精誠專業、服務造紙的宗旨，為客戶提供可靠節能的產品，同時也聘請了高素質的人才，打造云大技術和服務的升級版。
20世紀是速度的世紀，21世紀是質量的世紀，我感覺也是個性化需求的時代。那么，運達針對廢紙造紙企業對廢紙散包分類這樣一個個性化需求投入大量的人力和財力，研發出散包干法系統，目前在國內企業已經被廣泛采用。比如華泰、玖瓏、福建聯勝、世紀陽光等，已經實現銷售117套，這樣為原料的分類和成漿品質的提高都收到了很好的效果。那么，對廢紙為無論尾雜的處理，運達也敏銳的發現國家對固體廢棄物的管理越來越嚴，運達早在2010年已經投入研發，并且與德國的公司合作，已經確定了具體的工藝方案和設備。
觀點五：提升服務品質
福伊特亞洲區產品與服務高級副總裁吳國鋒：福伊特是一個傳統的系統設備供應商，各位同仁之前也談了很多技術創新等等的話題。我今天專門談一下服務。李克強總理在今年的年初已經談到了中國經濟的轉型升級其中就包含了向服務型經濟轉型的話題，同樣也適用于造紙行業。其實福伊特之前已經做了一些戰略上的布局，在一年多前，福伊特和原福建三明漿紙設備安裝公司進行了合資，這也體現了福伊特向服務性企業發展的強烈的愿望。
在這一年中的磨合之中，我們也探索了一些對服務方面的總結。今天我就跟大家也交流一下，談到這個福伊特服務方面主要的內容，我可以概括成四個方面。首先，傳統的設備服務。第二、工藝優化方面的服務。第三、耗品耗材方面的服務，第四、工廠服務，這也是跟福伊特和三明合作的一個解決。
談到紙機服務方面，傳統的就是由像棍子、包膠、研磨方面的服務，還有傳統的就是流漿箱的存板服務，如果談到跟技術最為緊密的就是工藝優化分析的服務，我們比較注重于怎么樣能夠節能降耗，怎么樣能夠使得你的能源的利用率達到最高，原材料的消耗，水的消耗達到最低，不同程度上可以提高您的這個運營效率，降低你的運營成本。第三方面耗品耗材的服務，我們對螺旋壓榨這塊有專門的服務方案，可以大大提高客戶對轉紙的利用效率。第四個就是工廠服務，工廠服務對紙機供應商來講是一個非常新的話題，我們也在探索之中，我們現在的目標就是在階段性的，或者長期的為客戶提供住廠服務，尤其長三角和珠三角勞動力的成本提高了，我們想給客戶提供最高效的服務模式，就是可以最高效的利用您的隊伍，同時利用福伊特這種專業的技術服務隊伍來對您的紙機設備進行專業的維護保養，這是我們一個新的業務發展方向。
所以，我在這里總而言之要總結一下，就是福伊特不僅僅是是一個設備供應上，我們也是一個服務供應商。
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